dbrby.com退换货政策：购物安心，售后服务无忧
尊敬的dbrby.com 顾客，我们始终致力于为您提供优质的产品和愉悦的购物体验。您的满意是我们最大的追求。如果您对购买的产品有任何疑问或不满意，我们将尽力为您提供便捷合理的解决方案。以下是我们的详细退换货政策，请您仔细阅读：
 
1、30天无忧退货保证
自购买之日起30天内，我们提供无条件退货服务。无论您对产品的款式、尺寸或其他方面不满意，都可以在此期限内申请退货。我们将为您办理全额退款或等值换货（退款金额不包含原订单运费，除非退货是由于我们的过错造成的）。
 
退货条件：
 
产品必须保持全新未使用状态，不得清洗、切割或损坏；
保留产品的原标签、吊牌和包装（包括包装盒、防尘袋、配件等）；
请同时将原始订单装箱单（或电子订单截图）发送给我们，以便我们快速核实信息。
2、轻松三步即可发起退货
第一步：提交退货申请
请通过电子邮件联系我们的客服团队：dorisyegua@gmail.com
 请在邮件中注明您的订单号、退货原因以及退款/换货方式。我们将在1-2个工作日内回复您的申请并提供退货说明。
 
步骤二：妥善包装产品
请将产品连同所有配件、标签和装箱单一起放入原包装盒内，以确保包装完好无损，避免运输过程中损坏。如果原包装盒丢失，建议使用同样坚固的纸箱，并在纸箱内填充缓冲材料。
 
步骤三：寄回退货产品
请将产品寄送至客服提供的指定退货地址。寄送包裹时请保留运单号，以便追踪物流状态。退货运费由您承担（因产品质量问题或我方发货错误导致的退货除外）。
 
3、退款流程透明，保障资金安全
退款审核：收到退货后，我们将在 3 个工作日内检查商品状态，以确定是否符合退货条件。
退款时限：经批准后，退款将在 10 个工作日内退回到您的支付账户（具体到账时间可能因银行或支付平台规则而略有延迟）。
特别说明：如果您选择“换货”服务，我们将在确认退回的商品正确后，优先为您寄送新产品，无需等待退款流程完成，以缩短您的等待时间。
 
4、灵活的换货服务，满足您的个性化需求
如果您需要更换产品的尺寸、颜色或款式（仅限同一系列产品），请在邮件中注明“换货申请”并说明具体要求。我们将根据库存情况优先为您安排。如果目标产品缺货，我们将为您办理退款或推荐替代产品。
 
换货流程：与退货流程一致，待原退货商品审核通过后，我们将寄出新的商品。换货仅需支付一次退货运费，无需支付新商品的额外运费。
5、我们对损坏或有缺陷的产品承担全部责任。
如果您收到的货物存在运输损坏、质量缺陷或与订单描述不符（例如发错货、缺少配件等），请在签收后48小时内通过电子邮件联系客服，并提供货物问题部分的清晰照片或视频。我们将为您提供以下解决方案：
 
免费重新发货全新产品（无需退回原产品，减少您的等待时间）；
全额退款（包括原订单运费），并可选择退回有缺陷的产品（如果不需要，我们将提供环保建议）。
在这种情况下，所有产生的运费将由dbrby.com承担，您无需支付任何额外费用。
6、随时联系我们，我们的专业团队竭诚为您服务。
如果您对以上政策有任何疑问或需要进一步帮助，请随时通过以下方式联系我们：
📧 客服邮箱：dorisyegua@gmail.com
🕒 回复时间：工作日 9:00-18:00（节假日延后）
 
我们的客服团队将耐心、专业地解答您的问题，确保您提供的每一条反馈都得到妥善处理。
 
最后，感谢您的信任和支持。
 
dbrby.com始终认为，优质服务不仅体现在产品本身，更在于对每一位顾客负责关怀。我们承诺以公平透明的政策和高效便捷的流程，保障您的购物体验。
 
期待与您共同打造更愉悦的购物体验。祝您购物愉快！